Администрирование в гостиничном сервисе (гостеприимстве) (340ч)
- Вид программы: Профессиональная переподготовка
- Квалификация: Администратор гостиничного сервиса (гостеприимства)
- Формат обучения: дистанционно*
- Продолжительность обучения:
12 недель (3 мес.)
- Ближайшие наборы: январь 2026
на 12 месяцев без первого взноса
- первый платеж: 0 ₽
- комфортные сроки: до 12 месяцев
- на 2 мес (раз в 2 недели) | без комиссии
- на 4-6 мес | с комиссией
9 500 ₽ до 16.01.2026
Администратор гостиничного сервиса встречает приехавших гостей, предлагает им свободные номера и подробно информирует обо всех дополнительных услугах заведения. При выселении сотрудник производит окончательные расчёты, предлагает специальные условия при последующем заезде гостей или их знакомых. Специалисту приходится взаимодействовать с посетителями в процессе их проживания – присылать мастеров в случае мелких поломок, будить гостей в определённое время или запрещать горничным их беспокоить, организовывать подачу завтрака в номер и т.п.
От того, насколько профессионален, вежлив и приятен в общении будет администратор, зависит отношение туристов к гостинице. Недаром этого сотрудника обычно называют «лицом заведения». Также специалисту часто необходимо следить за сохранностью интерьера и техники, своевременно информировать руководство о потребностях отеля.
Эта программа для вас, если вы…
- Хотите работать администратором в перспективной и бурно развивающейся сфере гостеприимства.
- Думаете, что знание законов о предоставлении гостиничных услуг, принципов медиации, правил организации гостиничного комплекса, способов внедрения современных технологий поможет вам стать востребованным работником.
- Надеетесь обеспечить высокое качество обслуживания гостям, грамотно их разместить, предоставить посетителям дополнительные услуги и разрешить возникшие проблемы.
Курс реализуется заочно с применением дистанционных образовательных технологий и продолжается 12 недель (340 часов).
Цели и задачи курса
Подготовка квалифицированных администраторов гостиничного сервиса (гостеприимства), умеющих грамотно выполнять свои должностные обязанности – от приветливой встречи гостей при заселении до произведения расчётов при выезде посетителей, является главной задачей программы. На занятиях Слушатели изучат российские законы, правила делового общения, методы гостиничного маркетинга, способы автоматизации услуг, требования к стандартам качества.
Программа даст ответы на вопросы:
- Как российское законодательство регулирует сферу предоставления гостиничных услуг?
- Какие нормы делового общения следует соблюдать администратору гостиничного сервиса?
- Как быстро и эффективно разрешить конфликтную ситуацию?
- Как функционирует гостиничный комплекс?
- Какие маркетинговые приёмы и методы помогут повысить продажи гостиничных услуг?
- Почему необходимо внедрять современные технологии обслуживания и автоматизировать ряд услуг гостиничного сервиса?
- На что обратить внимание при формировании стандартов обслуживания в гостинице?
По окончании обучения вы получите
Результаты и перспективы:
Вы можете трудоустроиться администратором гостеприимства в различные отели, хостелы, гостиницы, санатории, туристические комплексы и прочие предприятия гостиничного сервиса.- Вы организовываете быстрое и качественное обслуживание гостей, предлагаете посетителям первоклассный сервис.
- Вы грамотно решаете спорные ситуации в случае их возникновения, корректно и вежливо общаетесь с гостями и другими сотрудниками гостиничного комплекса, придерживаетесь заданных стандартов обслуживания.
Вы можете трудоустроиться администратором гостеприимства в различные отели, хостелы, гостиницы, санатории, туристические комплексы и прочие предприятия гостиничного сервиса.
- Без первого платежа
- Рассрочка до 12 месяцев
- Без переплаты по процентам
- Без комиссии на 2 месяца: платите частями раз в 2 недели
- Для оплаты достаточно только ФИО и номера телефона
- Первый платеж списывается сразу, оставшиеся — по графику
Все обучение, включая итоговую аттестацию, проходит на удобной платформе дистанционного образования. Ни на одном этапе не нужно приезжать в учебный центр.
Текстовые лекции в электронном формате.
Новые онлайн-вебинары каждый месяц. Вебинары в записи по тематике программы и другим направлениям.
Отрабатывайте теорию на реальных профессиональных ситуациях. Проверка, оценка и обратная связь от преподавателей.
Сопровождение в процессе обучения, общение во время вебинаров.
Текстовые вопросы на отработку полученных знаний.
В виде тестирования по всей программе обучения.
по почте после успешного прохождения итоговой аттестации
Специалист отдела по организации приема ответит на все вопросы
Использование, воспроизведение и распространение данного объекта интеллектуальной собственности (учебного плана и описания программы) без согласия правообладателя преследуется по закону. Объекты интеллектуальной собственности задепонированы, имеется охранный документ.
Обзор программы профессиональной переподготовки «Администрирование в гостиничном сервисе (гостеприимстве)» с присвоением квалификации «Администратор гостиничного сервиса (гостеприимства)»
п/п
Модуль I. Особенности государственного регулирования предоставления гостиничных услуг в РФ
- Особенности защиты прав потребителя гостиничных услуг
- Правовое положение субъектов, предоставляющих гостиничные услуги в РФ
- Понятие и источники правового регулирования гостиничных услуг в РФ
Модуль II. Договорные отношения по предоставлению гостиничных услуг
- Особенности правовой защиты персональных данных потребителя гостиничных услуг
- Правовое регулирование расчетов в сфере гостиничных услуг
- Понятие, виды и содержание договоров в сфере предоставления гостиничных услуг
Модуль III. Правовое обеспечение предоставления гостиничных услуг
- Правовое регулирование контроля качества предоставляемых гостиничных услуг
- Правовое регулирование услуг по общественному питанию и хранению в гостиницах
- Нормативные правила предоставления гостиничных услуг
Практические задания:
- Выбрать виды размещения. Виды документов для размещения.
- Отработать умение использовать профессионально-ориентированную терминологию в практической деятельности.
- Решить ситуационную задачу на определение нормативной базы для открытия гостиницы.
- Провести анализ договора на оказание услуг.
- Определить и проанализировать требования к жилому помещению и техническому оснащению.
Модуль I. Принципы делового общения
- Основные принципы этики деловых отношений
- Деловая беседа как основная форма делового общения
- Механизмы воздействия в процессе общения
Модуль II. Виды конфликтов
- Конфликты в больших группах. Социальные конфликты
- Конфликты в организациях
- Внутриличностный конфликт. Межличностный конфликт
Модуль III. Основы предупреждения конфликтов. Переговоры
- Переговорные стили в конфликте
- Разрешение конфликтов. Основные формы завершения конфликта
- Деятельность менеджера по анализу и предупреждению конфликта
Практические задания:
- Отработать умение использовать профессионально-ориентированную терминологию в практической деятельности.
- Решить ситуационные задачи на определение и анализ конфликтов.
- Решить ситуационные задачи на разрешение конфликтов в трудовом коллективе.
- Провести анализ поведения в конфликте.
- Определить стратегию поведения в конфликте и его основных участников. Выбрать острые вопросы для личности.
Модуль I. Основные функции и службы гостиничного комплекса
- Виды услуг, предоставляемых гостиничным комплексом
- Характеристика основных служб гостиничного комплекса
- Понятие и сущность организационной структуры управления гостиничным комплексом
Модуль II. Общая характеристика гостевого цикла гостиничного комплекса
- Выезд гостя из гостиничного комплекса
- Прием и размещение гостей в гостиничном комплексе
- Технология обслуживания гостей гостиничного комплекса
Модуль III. Обслуживание гостей в период проживания в гостиничном комплексе
- Жалобы гостей и технология их рационального урегулирования
- Технология оценки деятельности гостиничного комплекса и уровня удовлетворенности его клиентов качеством обслуживания
- Характеристика производственно-технологической деятельности гостиничного комплекса по предоставлению услуг
Практические задания:
- Провести анализ содержания организационной структуры управления заданного гостиничного комплекса.
- Составить перечень основных служб гостиничного комплекса и охарактеризовать услуги, которые они предоставляют.
- Отработать умение использовать профессионально-ориентированную терминологию в практической деятельности.
- Проанализировать показатели деятельности заданного гостиничного комплекса.
- Выполнить задание на определение загрузки номерного фонда.
- Составить небольшой лист-опросник для клиентов гостиничного комплекса по оценке качества обслуживания.
Модуль I. Сущность, содержание и роль современного маркетинга в процессе управления рыночной деятельностью гостиничного предприятия
- Международный маркетинг гостиничных услуг
- Формирование комплексной стратегии маркетинга гостиничных услуг и направлений ее реализации
- Сущность и особенности маркетинга на предприятиях гостиничного бизнеса
Модуль II. Гостиничный продукт и формирование ассортиментной политики гостиничного предприятия
- Основные направления в области ассортиментной политики гостиничного предприятия
- Позиционирование гостиничных услуг в условиях конкуренции
- Гостиничный продукт и его структура
Модуль III. Политика распределения и стратегии сбыта услуг гостиничных предприятий
- Особенности продаж гостиничных услуг
- Каналы сбыта гостиничных услуг
Практические задания:
- Отработать умение использовать профессионально-ориентированную терминологию в практической деятельности.
- Определить виды и стратегии предоставления гостиничных услуг.
- Решить ситуационные задачи на определение и применение стратегии сбыта услуг.
Модуль I. Информационные технологии и автоматизированные системы управления как фактор конкурентоспособности гостиницы
- Бронирование гостиниц через Интернет
- Роль информационных технологий и автоматизации в работе менеджера гостиницы
- Понятия, виды и функции информационных технологий и средств автоматизации в гостиничном сервисе
Модуль II. Анализ современных информационных технологий для автоматизации управления гостиницы
- Анализ специализированных систем, используемых в гостиничном сервисе, пятого поколения
- Анализ специализированных систем, используемых в гостиничном сервисе, третьего и четвертого поколения
- Анализ специализированных систем, используемых в гостиничном сервисе, первого и второго поколения
Модуль III. Особенности внедрения информационных технологий и автоматизации в гостиничном сервисе
- Рекомендации по выбору автоматизированной системы управления гостиницей
- Программный продукт «Fidelio» и особенности его внедрения на российских гостиничных предприятиях
- Программный продукт «AMADEUS PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM» и особенности его внедрения на российских гостиничных предприятиях
Практические задания:
- Отработать умение использовать профессионально-ориентированную терминологию в практической деятельности.
- Определить статус номерного фонда.
- Проанализировать управленческие решения гостиничной организации.
- Провести анализ гибкого учета особенностей туристов.
- Определить автоматизированную систему управления гостиничным комплексом.
Модуль I. Содержание и состав системы качества услуг в гостиничном предприятии
- Стандартизация как фактор регулирования и повышения качества услуг предприятий гостиничного бизнеса
- Управление качеством услуг как основа обеспечения эффективности деятельности гостиничных предприятий
- Особенности качества гостиничных услуг
Модуль II. Практика формирования и внедрения стандартов качества
- Внедрение мероприятий по управлению качеством
- Система управления качеством в городском гостиничном предприятии
- Практика формирования стандартов качества
Модуль III. Стандарты в гостиничном сервисе
- Отражение стандартов предоставления услуг в производственных процессах подразделений гостиницы и типовых должностных обязанностях работников
- Практические меры по поддержке соответствия гостиницы предъявляемым требованиям
- Международная практика формирования стандартов качества и их внедрения на предприятиях Российского гостиничного комплекса
Практические задания:
- Отработать умение использовать профессионально-ориентированную терминологию в практической деятельности.
- Составить перечень функциональных и технических стандартов, используемых в гостиничной индустрии.
- Составить алгоритм внедрения стандартов качества в гостиничном предприятии.
- Описать основные формы контроля за соблюдением стандартов предоставления услуг в отеле.
№ п/п | Наименование дисциплин | Общая трудоемкость, в акад. час. | Работа обучающегося в СДО, в акад. час. | Формы промежу-точной и итоговой аттестации (ДЗ, З) | |
Лекции | Практи-ческие занятия и тести-рование | ||||
1. | Законодательство РФ о предоставлении гостиничных услуг | 56 | 28 | 28 | З |
2. | Деловое общение и управление конфликтами | 56 | 28 | 28 | ДЗ |
3. | Организация работы гостиничного комплекса | 56 | 28 | 28 | ДЗ |
4. | Гостиничный маркетинг и технологии продаж | 56 | 28 | 28 | З |
5. | Современные технологии и автоматизация предоставления услуг в гостиничном сервисе | 56 | 28 | 28 | ДЗ |
6. | Стандартизация обслуживания в гостиничном сервисе | 56 | 28 | 28 | З |
Итоговая аттестация | 4 | Итоговый междисциплинарный экзамен | |||
ИТОГО | 340 | ||||
- Документ имеет юридическую силу в государственных и частных компаниях на территории иностранных государств** и России.
- Сведения о документе вносятся в ФИС ФРДО в течение 30-и дней с даты выдачи документа.
- Диплом отправляем бесплатно «Почтой России» в течение 14-и рабочих дней после успешного завершения обучения.
Сведения о документах о квалификации (об удостоверениях о повышении квалификации, дипломах о профессиональной переподготовке) вносятся в Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении (ФИС ФРДО) в течение 30-и дней с даты выдачи соответствующего документа.
Сведения о выданных свидетельствах о профессии рабочего или о должности служащего вносятся в течение 3 рабочих дней.
Дополнительно Вы можете получить сертификат компетенций
C перечнем освоенных трудовых функций, соответствующих профессиональному стандарту. Предоставьте этот сертификат руководителю (работодателю), подтвердите соответствующие профессиональному стандарту компетенции! Сертификат может учитываться в процессе аттестации.
Срок действия: бессрочная
Регистрационный номер лицензии: № Л035-01298-77/00180468
Дата предоставления лицензии: 30 декабря 2020 г.
Скачать выписку из реестра лицензий: Скачать
Самостоятельно проверить лицензию в реестре Рособрнадзора: islod.obrnadzor.gov.ru/rlic
ОГРН: 1157700006683
ИНН организации: 7724318601
Лекции четко по теме, без лишних отклонений. Много нового для себя почерпнула, пройдя это обучение. На некоторые аспекты развития гостиничного бизнеса взглянула с другого ракурса. Возник азарт сдавать все модули на отличные результаты, потому что нравился сам процесс обучения и получение новых знаний. Интересно, познавательно, грамотно, доступно преподнесен весь курс. Хочу пожелать всем, новым слушателям успехов в обучении и высоких оценочных баллов. Дистанционное обучение - это здорово! Спасибо. Всех благ педагогическому составу и с наступающими праздниками вас!
Обучение прошло очень интересно, я открыла несколько новых направлений для себя в работе администратора.
Для поступления вам нужно прислать скан-копии или фото документов об образовании, паспортные данные и удаленно заключить договор.
Гражданам Российской Федерации потребуются:
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность или гражданство;
- Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
- Документ об образовании и о квалификации (фотография или скан-копия);
- Справка об обучении в организации высшего или среднего профессионального образования, если в данный момент вы являетесь студентом (фотография или скан-копия);
- Документ, подтверждающий факт изменения фамилии, имени или отчества (при необходимости) (фотография или скан-копия).
Гражданам иностранных государств и лицам без гражданства следует уточнить список сведений и требуемых документов в отделе по организации приема по телефону или через форму заявки на консультацию.
Подробнее о процессе поступления можно узнать здесь.
Вы можете получить беспроцентную рассрочку на программы профессиональной переподготовки. Для получения дополнительной информации по рассрочке на определенную программу обратитесь к специалисту отдела по организации приема.
Верните 13% от стоимости обучения
Вы можете вернуть 13 % от стоимости обучения, являясь налогоплательщиком РФ в виде социального налогового вычета, обратившись в ФНС России по месту постоянной регистрации.
Запросить документы для получения налогового вычета необходимо в отделе по организации учебного процесса. Проверка документов после подачи в ФНС осуществляется в течение трёх месяцев. Если ответ положительный, то осуществляется возврат средств.
Обратите внимание, что декларация и заявление заполняются и подаются Слушателем самостоятельно.
- -3% на обучение группой от 3 до 6 человек
- -5% на обучение группой от 7 до 11 человек
- -7% на обучение группой от 12 до 18 человек
- -10% на обучение группой от 19 человек и более
- -5% как обучающимся (обучившимся) в организациях-партнерах
- -5% как поступающим на 2 или более программ параллельно*, кроме направления предметной подготовки учителей
- -3% лауреатам и победителям конкурса «Учитель года» или «Воспитатель года»
- -5% при повторном обучении
- -5% многодетным родителям
- -5% лицам подвергшимся радиации
- -5% как матери-одиночке, вдове(вдовцу) с ребенком до 18 лет
- -5% пенсионерам, малоимущим, военнослужащим в отставке и другим социально защищенным категориям граждан
- -5% при поступлении на несколько программ одновременно или последовательно
*Оплата 2-ух программ до начала обучения. Также возможно предоставление индивидуального коэффициента снижения стоимости по заявлению поступающего. Коэффициенты снижения стоимости не суммируются друг с другом.
Все скидки регламентируются приказом о коэффициенте снижения стоимости.
АНО «НИИДПО» – автономная некоммерческая организация, которая обладает теми же полномочиями, что государственные образовательные учреждения. Департамент образования города Москвы выдал АНО «НИИДПО» лицензию на осуществление образовательной деятельности. Проверить наличие разрешительной документации можно на сайте Рособрнадзора в разделе «Сводный реестр лицензий». Для этого достаточно ввести ИНН 7724318601.
Электронные копии размещены на нашем сайте в свободном доступе (раздел «Лицензия и документы»). Помимо государственной лицензии на осуществление образовательной деятельности на веб-странице можно найти свидетельство о постановке на налоговый учёт и документ, подтверждающий регистрацию некоммерческой организации Министерством юстиции РФ.
Отзывы выпускников есть в соответствующем разделе нашего сайта («Наши выпускники» - «Отзывы»). Также вы можете ознакомиться с электронными копиями благодарственных писем от руководителей государственных и частных компаний. Для просмотра отзывов нужно кликнуть по одному из регионов на электронной карте.
Профпереподготовка – это способ быстро освоить новую профессию и получить новые практические навыки и умения. Такие курсы учитывают требования к профессии и уже имеющиеся у Слушателя компетенции. Обучение позволяет сформировать конкретные навыки и компетенции, предназначенные для работы по новому профилю. По итогам обучающемуся вручается диплом о профессиональной переподготовке.
Продолжительность обучения регулируется Федеральным законом «Об образовании» N 273-ФЗ и составляет:
- для повышения квалификации минимум 16 ч.
- для профпереподготовки минимум 250 ч.
Да, есть беспроцентная рассрочка для курсов профпереподготовки. Возможность оплаты частями для конкретной программы, а также график внесения платежей можно уточнить у специалиста отдела по организации приема, заполнив электронную заявку или позвонив по контактному телефону.
Налоговый вычет составляет 13% от стоимости обучения. Чтобы оформить его, необходимо запросить пакет документов в отделе по организации учебного процесса АНО «НИИДПО», приложить к нему заполненное заявление с декларацией 3-НДФЛ и предоставить в налоговую по месту вашей регистрации или онлайн — через личный кабинет налогоплательщика на официальном сайте ФНС. Проверка данных в налоговой и вычисление вычета осуществляется в течение трех месяцев с даты подачи документов.
Порядок оформления налогового вычета регламентируется статьями 78, 80, 83, 88 и 219 Налогового кодекса РФ. Актуальный список документов вы можете запросить, позвонив в контакт-центр ФНС, а также на официальном сайте (выберите свой регион) по адресу: https://www.nalog.gov.ru/rn77/taxation/taxes/ndfl/nalog_vichet/soc_nv/soc_nv_ob/
Паспорт гражданина России, номер СНИЛС и диплом о высшем или среднем профессиональном образовании, а также заявление установленного образца. Помимо этого, может потребоваться справка из образовательной организации (от обучающихся в колледжах и вузах) и документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества, если они не совпадают с ФИО в дипломе.
Приём граждан других государств возможен на основании заявления на русском языке. Нерезидент/иностранный гражданин может уточнить перечень документов для поступления у специалиста отдела по организации приема. Консультации по вопросам легализации иностранных документов об образовании можно получить у специалиста отдела по организации приема или работника ФГБУ Главэкспертцентр.
Конкретную дату начала образовательного процесса необходимо уточнять у сотрудников отдела по организации приема. Программы стартуют в течение всего года.
Да, такая возможность предусмотрена действующим законодательством (ст. 76 закона N 273-ФЗ и письмо Минобрнауки России N 06-735 от 09.10.2013).
При поступлении на большинство программ уже имеющаяся профессия Слушателя не имеет значения. Но на некоторых программах предъявляются особые требования к образованию поступающих. Более подробную информацию можно получить у специалиста отдела по организации приема.
Студент, желающий поступить в АНО «НИИДПО», должен предоставить справку из образовательной организации. Независимо от срока окончания обучения по программе дополнительного образования, диплом о профпереподготовке выдаётся только после предъявления документа о получении среднего профессионального или высшего образования.
Только компьютер или смартфон, подключенный к интернету. Также понадобится офисный программный пакет. Слушатель курсов должен иметь базовые навыки компьютерной грамотности.
Учебный процесс прекращается после подачи соответствующего заявления и расторжения договора с образовательным учреждением. Если вы уже начали процесс обучения, но не завершили его, может быть выдана справка из образовательного учреждения.
Для повторного поступления в Институт нужно обратиться в контакт-центр
Диплом о профпереподготовке, если учились по программе свыше 250 ч.
Выпускникам, успешно прошедшим итоговую аттестацию по дополнительным профессиональным программам, выдается документ о квалификации - диплом о профессиональной переподготовке или удостоверение о повышении квалификации. В соответствии с приказом Минобрнауки России от 24.03.2025 № 266 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам», документ о квалификации выдается на бланке, образец которого самостоятельно устанавливается образовательной организацией.
Нет. Форма обучения и применяемые технологии не указываются в документах о квалификации, выдаваемых АНО «НИИДПО».
Документ подготавливается в течение 14 рабочих дней. Обучающийся может получить документы по почте, срок доставки в течение 5-7 дней, в зависимости от удаленности вашего региона. Документы доставят в почтовое отделение по адресу, которое Вы указывали при поступлении.
Нет, итоговая аттестация выполняется в дистанционном* режиме. Документ о квалификации высылается по почте.
Да, документы оформляются на бланках с защитой от подделок, заполняются на русском языке, в них ставится печать АНО «НИИДПО».
Согласно закону, дипломы о профпереподготовке могут быть оформлены в порядке, установленном образовательным учреждением (пункт 19 Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по ДПП). Образцы квалификационных документов размещены на сайте нашей образовательной организации.
Да, выданный АНО «НИИДПО» диплом предоставляет вам право на ведение профессиональной деятельности в соответствии с квалификацией.
* Форма обучения – заочная. Образовательные программы реализуются с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий
1 Сертификаты не являются документами об образовании и / или о квалификации, документами об обучении.
9 500 ₽ до 16.01.2026
на 12 месяцев без первого взноса
- первый платеж: 0 ₽
- комфортные сроки: до 12 месяцев
- на 2 мес (раз в 2 недели) | без комиссии
- на 4-6 мес | с комиссией
Мы поможем оформить документы на налоговый вычет
* Форма обучения – заочная. Образовательные программы реализуются с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий
1 Сертификаты не являются документами об образовании и / или о квалификации, документами об обучении.
- Подбор программ под ваши цели и задачи
- Адаптация содержания и названия квалификации
- Скидки от 3% для группы от 3 человек
9 500% до 16.01.2026
Рассрочка 0% на 5 месяцев
Первый платеж 5000 руб.
